效劳无止境
。在这个效劳制胜的时代，效劳对每个企业的主要性自然是不言而喻
。饲料行业的强烈竞争，使得产品同质化越来越显着
。最近两年，由于养殖业的率先变阵，国家政策向规模养殖场倾斜，使得一些有科技实力的饲料集团脱颖而出，产品层次迅速与一些中小饲料企业拉开
。必发365集团在高品质产品的研发上更是获得了行业的尊重和认可
。但同属第一军团的大型饲料集团，其产品同质化依然保存
。事实，产品质量的提高，逾越不了手艺的前进，而价钱的竞争也不可突破本钱的控制
。产品质量的可替换性，会使一些用户在多个品牌之间往返游走，每个用户没有义务对一个企业忠诚
。而唯有具有特色的客户效劳常能起到峰回路转的作用，才华留住客户，从而使企业具有一连、兴旺的生命力
。因此，客户效劳为众多企业所重视，并建设自己的效劳流程、效劳标准等
。驻马店必发365在建设一年有余的时间里，也在逐步完善自己的效劳系统，在践行的历程中，有些许关于效劳的感悟
。 

客户效劳要有泛爱之心 

我们经常讲微笑效劳，但当客户突然转身却发明我们的笑容早已嘎然而止时，心里感受怎样？微笑是发自心田的照旧礼仪性的，给人的感受是完全纷歧样的
。有一件事让我很有感伤：一次在食堂用饭后，天下起了大雨，我正打着雨伞准备往办公室走，遇见了客户余老板在避雨，着实余老板是公司的新客户，我还不熟悉他，因见他被雨困住，与之攀谈才知道是我公司的客户
。我连忙把我的雨伞给了他，他问我怎么还雨伞，是下次他自己带过来，照旧要外地营业员带回来，我说一把雨伞就不要放在心上了，送给你吧！说完就冒雨跑回办公室
。事后，他照旧让营业员把雨伞捎了回来
。我想这是一件小事，可是没想到给客户留下的印象深刻，并切记在心上
。半年后，余老板遇见我，说：“夏总，还记得我吗？就是你送雨伞给我的谁人老余啊
。”着实，这件事我早就遗忘了，经他这么一提才想起
。这半年来余老板最先专销了必发365产品，并经常向其他客户先容必发365产品好，效劳也好
。 

效劳的情境是千变万化的，企业的效劳流程、效劳标准虽然能很好地规范效劳，但效劳的情形及效劳的主体心田情绪的转变，都需要我们以一颗泛爱之心与客户的情绪相交流，从而使客户爆发感动心田天下的要害时刻
。许昌的一位客户陶老板始终记得并常与别人提及七年前爆发的一件事，令我深思
。那是一个冬天的夜晚，天气很冷，外面还下着小雨，寒风砭骨，或许10点多钟，我已经上床休息，此时，陶老板打电话给我，说刚到公司
。我请他稍等一下，我马上起床，他得知我已经上床休息，就说不贫困了，我仍坚持并快速衣着好，下楼冒着风雨接待了他，并帮他安顿好，此时已是夜里12点
。就这样一件对我而言早该是随着岁月尘封的小事，而陶老板7年以来始终记惦于怀
。因此，只是礼仪性的效劳照旧发自心田的效劳，客户总能感受到，自然，拥有泛爱之心才华在任何情形下都会自觉地知心折务
。而只有发自心田的效劳才华让客户爆发“真实的瞬间”，且影响久远
。 

客户效劳要有真诚的态度 

客户在许多时间不是被你的手艺所折服，而是被你的态度所感动，真诚的态度总能获得客户的明确与认可
。事实上，客户的投诉大部分对产品性能而言只是一点瑕疵，甚至不影响产品的使用，若客户对效劳职员态度知足了，或许能否处置惩罚好那已经不主要了
。但若由于态度怠慢，惹怒客户，小瑕疵也会放大，直至关系破碎
。 我们经常发明这样的征象，某个效劳职员的效劳手艺很差，看起来甚至有些愚钝，但由于对客户具有强烈的责恣意识，急客户所急，体现出真诚的态度，反而能赢得客户信任
。而有些外表显得过于智慧，过于灵气的效劳职员却使客户有不稳固，缺乏清静感的感受
。好的状态是足够的稳重，看起来甚至显得有些“傻”
。                                      

一个经销商关老板跟我谈起我公司的营业员张建刚时大加赞赏，让他很感动的是，一次他的养殖户的猪群突然发病，张建刚很快与关老板赶到现场，关老板诊断并开出药方，但关老板的药品不敷用，此时，张建刚没说什么，骑摩托车赶往驻马店去买药
。关老板家离驻马店有70公里，往返一趟得3个小时，而天近黄昏，但猪病紧迫，张建刚拿着药方就骑车走了
。比及买好药回到该养殖户家已是深夜，张建刚又会同关老板、养殖户一起把发病猪群的针打完
。关老板很是感动，养殖户更是谢谢不尽
。 

客户是很是智慧的，他们不但体贴产品，更体贴人品，体贴接待他的效劳职员是否值得信任、态度真诚
。因此，效劳的最高手艺决不是手艺自己，真诚的态度是赢得客户的很好要领之一
。 

客户效劳要一直提升能力 

诚然，真诚的效劳态度是要害，但若又能有很高的效劳手艺，无疑是锦上添花
。现在在各个领域都在日新月异生长的时间，效劳手艺也应当与时俱进
。这就要求我们一直学习，熟悉本行业领域的生长
。 

去年盛行的高致病性蓝耳病诱发的“高热病”可谓对养殖业攻击不小，由于该病一连时间长、危害大，我最先注重该病的治疗，一方面普遍查阅资料，一方面在市场上讨教学习，博采众家之长，又在市场上剖析较量了大宗的治疗案例，总结了一套有用的“高热病”治疗要领
。有一天，我去造访一个新客户胡老板，胡老板可是外地著名的兽医，祖辈十一代传承，兽医履历相当富厚
。我们谈起目今盛行的“高热病”，那是相知恨晚，很是投契，兴致所至，胡老板连忙约请我去一个猪场看病
。这个猪场离他家很近，是一个新装圈的养殖户，几天前从外地新购了200头小猪，现在有三分之一的猪体现出发病症状，该养殖户并没有使用必发365饲料
。我与胡老板都跨进了猪圈，一起审查粪便、猪体表皮肤、呼吸情形等
。我们俩商议后，给用户开出了治疗计划
。第二天，我打电话回访胡老板，询问治疗情形，胡老板兴奋地对我说：“现在没有一头殒命，并且采食量显着增添！”以后我与胡老板建设了很好的信任，他也成为我公司的忠诚客户，而该养殖户也绝不犹豫地接纳了驻马店必发365饲料
。 

优质的客户效劳需要有高水平的效劳手艺，需要掌握相关行业知识，而这些只有依赖一直地增强学习，提升自己的效劳能力
。若是说充满爱心的、态度真诚的效劳让客户感应知足，那么配合高明手艺的效劳才华让客户感应知足
。让我们为创立知足的客户效劳而起劲吧！